Propuesta de Mejora de Calidad de identificación del producto terminado de la empresa ETN Corporation

Abstract

Las quejas de clientes, las unidades retornadas y los costos en que se incurren por la mala calidad en ETN Corporation han sido un problema latente. Debido al incremento que se han observado durante los últimos dos años. Este proyecto se enfocó en el análisis de las diferentes variables de las quejas de clientes para poder atacar el mayor detractor de estas, realizando mediciones de indicadores, levantamientos de los procesos actuales de manufactura, entre otros. La propuesta de mejora va enfocada a cada punto del proceso donde se sugiere la implementación de nuevas tecnologías que ayuden a la detección y eliminación de los errores en las etiquetas. Palabras claves ⎯ proceso de etiquetado, quejas de clientes, unidades retornadas, costos de la mala calidad.