Adopción y mejora de CRM en el ciclo de ventas de ACTEL SRL: Una plataforma unificada para la gestión y simplificación de interacciones

Abstract

Este proyecto aborda los desafíos de eficiencia operativa de Actel SRL, una empresa tecnológica multinacional. Se propuso reducir en un 30% las interacciones del personal de ventas con plataformas comerciales mediante acciones estratégicas, tácticas operativas y comerciales. El análisis de la literatura destacó la importancia del CRM, señaló su complejidad y la necesidad de un marco sistemático. La metodología incluyó entrevistas, mapeo del ciclo de ventas y recomendaciones específicas. La conclusión resaltó la viabilidad de los objetivos del proyecto solamente con las acciones tácticas, aunque las estratégicas y comerciales son las que ofrecen los mayores beneficios a largo plazo. Al reducir las interacciones en un 30%, mediante las acciones recomendadas, se logró mejorar la eficiencia operacional y el clima organizacional en el área de ventas. Términos clave ⎯ gestión de relaciones, creación de valor, ecosistema, rentabilidad