Optimización de tareas para personal de apoyo técnico en el área de manufactura parenteral en Janssen Gurabo

Abstract

El servicio de apoyo técnico es brindado al área de manufactura parenteral en Janssen Gurabo. Dentro de las situaciones observada, se encuentran las siguientes: tiempos de respuesta alto, pobre documentación y mala comunicación. Para mitigar esto, la implementación de reporte tipo plantilla y centralización de la comunicación son piezas clave para cumplir con los objetivos del proyecto. El uso correcto de las herramientas como forma electrónica y plataforma de Microsoft Teams optimiza el servicio brindado y ayuda a cumplir con los diferentes procedimientos de planta, en especial los de buenas prácticas de documentación. Este proceso tiene muchas áreas de mejora, por la cual, con el pasar del tiempo, se seguirán optimizando los procesos para brindar un servicio que esté a la altura de las expectativas de cualquier organización. Términos clave ⎯ eficiencia, manejo de carga de trabajo, mejora continua, retroalimentación.