Reducción de “Lead Time” en el Proceso de Reclamaciones de Daños a la Propiedad ante las Aseguradoras Privadas

Abstract

En el estudio a continuación se utilizaran diferentes herramientas y metodologías utilizadas en el ámbito de la manufactura para poder medir, analizar y disminuir el tiempo que toman las reclamaciones de daños a la propiedad, desde que el asegurado las somete hasta que la compañía aseguradora le entrega una compensación justa y razonable por los daños reclamados. Este estudio proveerá posibles mejoras que ayudará tanto a las aseguradoras como a sus asegurados a poder llegar a un acuerdo satisfactorio entre ambas partes. Se espera poder disminuir el tiempo del proceso en estudio utilizando la metodología de DMAIC y herramientas como “Lean Thinking” y 5S. Términos claves - DMAIC, “Lead Time”, “Lean Thinking”, Reclamaciones de Seguro, 5S.