Plan de mejoras de procesos en la creación de ambientes de desarrollo y producción

Abstract

En el 2018, la empresa Seguros de Puerto Rico (SPR) obtuvo una clasificación 4.5 estrella de una agencia federal reguladora del servicio de los planes de salud en los Estados Unidos. Para 2019, SPR tuvo una drástica reducción del servicio a 4.0 estrellas. Esta reducción se debió a una reducción de los fondos asignados por la agencia federal reguladora. Un análisis de rendimiento del Departamento de Tecnología arrojó pésimos resultados de cómo el departamento operaba y prestaba servicio a los clientes internos de la empresa. El análisis determinó que, debido a la mala gestión del departamento, la empresa redujo su efectividad de servicio a los clientes externos (asegurados). La empresa entró en un plan de mejoramiento aplicando metodologías de mejoras de servicios tecnológicos. Se utilizaron modelos realizados por otras empresas como son Hewlett Packard (HP), Microsoft e IT Process Model (IBM). Estas empresas emplearon la metodología de Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Con el uso de esta metodología SPR logró mejorar la experiencia de servicio estipulando el objetivo de nuevamente posicionarse en la 4.5 estrellas otorgadas por la agencia federal que regula la industria de seguros de Salud. Términos clave ⎯ Information Technology (IT), Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Análisis de seguros de Puerto Rico (SPR).