Mejora del empaque y manejo de las botellas de 250 oz y 128 oz de aceite crisol

Abstract

Las quejas de los clientes, el volumen de devolución por avería y el costo de reproceso de las botellas de aceite crisol en sus presentaciones de 250 oz y 128 oz se ha convertido en situación de alerta para la empresa MercaSID, eso debido al incremento en los últimos dos años. Este proyecto se enfocó en analizar las causas relacionadas a las quejas recibidas por tipos de clientes y el almacenamiento y traslado desde los centros de distribución de donde se han despachado los productos a clientes con más devoluciones. La propuesta de mejora va dirigida a cada uno de los actores y proceso involucrado en la cadena logística que interviene en la manipulación de los productos. Dentro de las acciones implementadas para lograr la reducción de las averías y el reproceso de los productos están: la actualización de los procedimientos, los entrenamientos y acompañamiento en el proceso de manejo y almacenamiento de productos a empleados y clientes; y por último la colocación de ayuda visual en el área de trabajo y los almacenes. Palabras Claves ⎯ Avería de producto, reproceso y queja de clientes.