Rediseño para optimizar manejo de cuentas delincuentes

Abstract

Debido a una falta de revisión y actualización de procesos, el Banco XYZ estaba experimentando problemas en el proceso de recobro. Pare este proyecto se logró plasmar un rediseño del flujo por el cual pasan las cuentas delincuentes de préstamos de auto y arrendamiento. Se realizaron sesiones de trabajo en colaboración de expertos para evaluar los procesos, se realizaron simulaciones y se identificaron áreas de oportunidad las cuales sirvieron como base para diseñar un proceso que tenga un impacto positivo a nivel operacional y corporativo. El nuevo flujo optimiza el manejo de cuentas delincuentes y se atemperó a las necesidades más recientes del negocio, facilitando el monitoreo y evaluación de los procesos de la unidad. Términos Claves ⎯ mejora de procesos, optimización, recobro de cuentas delincuentes, rediseño de sistema de cobro.