Optimización en el Proceso de Eliminación de Documentos a ser Transferidos fuera de los Estados Unidos

Abstract

En el departamento de “International Trade Compliance” de la compañía “Infotech Aerospace Service”, se encontró un proceso en el cual tenía grandes costos operacionales, procesos repetitivos y largas horas de trabajo. Utilizando la metodología de DMAIC, se analizó el proceso para determinar las causas por las cuales el proceso era uno largo y costoso. Los resultados que arrojó la investigación fueron que el proceso está expuesto a cometer errores ya que es uno repetitivo y podría causar fatiga al empleado, además del alto volumen de trabajo y el tiempo que toma ejecutar el proceso. Las recomendaciones hechas fueron la creación de un programa para automatizar el proceso. Con este programa se reduce la cantidad de empleados, se eliminan errores, se reduce el tiempo del proceso, se reducen costos operacionales y se minimiza la inversión. El programa añade también la capacidad de auditar el proceso, algo que no se está haciendo actualmente. Términos Claves ⎯ Automatización, DMAIC, Infotech, Mejora de Proceso.