Optimización de los Procesos de Calidad en “Rainbow Research Optics”

Abstract

Este proyecto se realizó en la compañía “Rainbow Research Optics” y surgió debido a la gran cantidad de piezas devueltas por los clientes en los meses de diciembre 2019 a febrero 2020. Luego de estudiar el problema se descubrió que la principal razón de los clientes para devolver las piezas era insatisfacción con la calidad del producto. Se evaluaron los procesos de calidad en la compañía, se crearon nuevos procesos enfocados en las mejores prácticas de calidad, se readiestró al personal, la compañía ofreció bonos de desempeño en calidad y se ofrecieron talleres de liderazgo y coaching a los empleados gerenciales. Luego de varias semanas la cantidad de piezas devueltas por mes se redujo un 7.2% entre los meses de febrero y abril, en el cual se devolvieron 3.2% de las piezas y durante el corriente mes de mayo se habían devuelto 0.5% de las piezas anufacturadas. Términos importantes ⎯ Calidad, Controles de Calidad Totales, ISO 9000, Sistema de Gestión de Calidad Total.