Incremento en Productividad del Manejo de Llamadas en la Industria Bancaria

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dc.contributor.advisorCruzado Vélez, Héctor J.
dc.contributor.authorDe Jesús Sierra, Karla Z.
dc.date.accessioned2024-04-23T12:21:40Z
dc.date.available2024-04-23T12:21:40Z
dc.date.issued2014
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractEl Centro de Llamadas del Banco a ser analizado durante el proyecto se divide en tres áreas para la cual cada una cuenta con un agente de servicio preparado con habilidades diferentes. El problema establecido, adicional que desde Agosto 2014 el nivel de servicio no es alcanzado, el tiempo idle de los agentes en general es un 30% y manejan alrededor de 44 llamadas por Agente diariamente, muy por debajo del promedio del mercado. Para lograr el objetivo principal del proyecto y alcanzar las metas del negocio, se definió el estado actual del negocio comparado con el mercado, se recopiló y analizó la data disponible donde el problema es presentado para identificar las oportunidades de mejoras de la operación e incorporar un plan de mejoras. Key Terms ⎯ Productividad; Centro de Llamadas; Agentes; AHT; Nivel de Servicio; Gerencia; Eficiencias; Mejoras de Procesos.en_US
dc.identifier.citationDe Jesús Sierra, K. Z. (2014). Incremento en Productividad del Manejo de Llamadas en la Industria Bancaria [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/2450
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.relation.ispartofManagement;
dc.relation.ispartofseriesWinter-2014;
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US
dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Researchen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigneden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Postersen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degreeen_US
dc.titleIncremento en Productividad del Manejo de Llamadas en la Industria Bancariaen_US
dc.typePosteren_US

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