Optimización de recursos humanos de un grupo de consultoría de gerencia de proyecto

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dc.contributor.advisorCruzado Vélez, Héctor J.
dc.contributor.authorAvilés Vélez, Giselle
dc.date.accessioned2024-05-08T19:11:47Z
dc.date.available2024-05-08T19:11:47Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractLa gerencia de proyectos se caracteriza por consumir altos volúmenes de recursos y tiempo. De igual forma, un Centro de Llamadas tiene la necesidad inherente de proveer excelente calidad de servicio y garantizar la disponibilidad de recursos para asistir a usuarios. Para este proyecto fue observado un grupo de consultoría que maneja ambas gestiones. Los recursos staff del grupo de consultoría en muchas ocasiones son removidos del Centro de Llamadas para culminar entregables de proyectos asignados (y hasta incurren en horas adicionales), afectando la disponibilidad para los usuarios e incrementando las quejas sobre falta de personal para asistencias. Mediante la aplicación de herramientas de la metodología DMAIC se recogieron datos de horas disponibles en el Centro de Llamadas; horas adicionales y quejas de usuarios que evidencian la necesidad de cambiar la Gerencia tradicional para aplicar procesos de mejoramiento y control que aumenten la eficiencia del equipo proveyendo recursos más eficientes. Términos Clave ⎯ Asistencia a usuarios, Gerencia tradicional, Mesa de Apoyo, Recursos Staff.en_US
dc.identifier.citationAvilés Vélez, G. (2015). Optimización de recursos humanos de un grupo de consultoría de gerencia de proyectos [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/2502
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.relation.ispartofManagement;
dc.relation.ispartofseriesSpring-2015;
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US
dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Researchen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigneden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Postersen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degreeen_US
dc.titleOptimización de recursos humanos de un grupo de consultoría de gerencia de proyectoen_US
dc.typePosteren_US

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