Disminución de Tiempo en Llamadas en Centro de Servicio Bancario

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dc.contributor.advisorCruzado Vélez, Héctor J.
dc.contributor.authorGiraldo Machuca, Gabriel Y.
dc.date.accessioned2024-02-20T19:45:51Z
dc.date.available2024-02-20T19:45:51Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionDesign Project Article for the Graduate Programs at Polytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.description.abstractEl centro de servicios FLSC de FirstBank Puerto Rico confrontó a mayor magnitud un alto volumen de llamadas y alto tiempo en ellas tras fusionarse con Banco Santander. El extenso tiempo en llamadas y la baja productividad de los empleados estaba afectando tanto al cliente como a la compañía. Utilizando la metodología Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Control (DMAIC, por sus siglas en inglés) se localizaron las causas inmediatas y se ofrecieron soluciones que dieron resultados positivos, implementando un sistema de cuentas en sucursales utilizado por el FLSC para poder asistir mejor al cliente y evitar llamadas adicionales al centro, en conjunto con un programa de control para asegurar las mejoras. Términos Clave ⎯ sistema de cuentas, servicio al cliente, asistencia en finanzas, indicadores de desempeño.en_US
dc.identifier.citationGiraldo Machuca, G. Y. (2022). Disminución de Tiempo en Llamadas en Centro de Servicio Bancario [Unpublished manuscript]. Graduate School, Polytechnic University of Puerto Rico.en_US
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12475/2172
dc.language.isoesen_US
dc.publisherPolytechnic University of Puerto Ricoen_US
dc.relation.haspartSan Juanen_US
dc.relation.ispartofManagement;
dc.relation.ispartofseriesWinter-2022;
dc.rights.holderPolytechnic University of Puerto Rico, Graduate Schoolen_US
dc.rights.licenseAll rights reserveden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Researchen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Subject headings--Unassigneden_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate students--Postersen_US
dc.subject.lcshPolytechnic University of Puerto Rico--Graduate School--Master in Engineering Management degreeen_US
dc.titleDisminución de Tiempo en Llamadas en Centro de Servicio Bancarioen_US
dc.typeArticleen_US

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