Incremento en Volumen Diario de Paquetes en Parcel Services

Abstract

Parcel Services, una empresa de logística con presencia global, enfrenta el reto de manejar un incremento en la cantidad de vuelos y paquetes que recibe diariamente en Puerto Rico, debido a la firma de un nuevo contrato que duplicó el número de aviones que aterrizan en la isla. Este crecimiento representa una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y la asignación de recursos, pero también plantea desafíos logísticos que podrían generar cuellos de botella en la operación. El estudio utilizó la metodología DMAIC para evaluar el impacto de este crecimiento en la cadena de distribución. En la fase de definición, se identificaron tres áreas críticas: tiempos de procesamiento, manejo de capacidad y cumplimiento de normas de seguridad. Se realizó un análisis de tiempo en el proceso de recepción y traslado de contenedores, evidenciando que el takt time promedio para procesar cinco contenedores es de 11.6 minutos, insuficiente para cumplir con la entrega requerida en una hora. En la fase de análisis, se determinó que factores como la falta de optimización en la asignación de equipos y personal estaban impactando la eficiencia. Se propusieron mejoras en la organización de recursos y la restructuración del flujo de trabajo, así como la implementación de estrategias de monitoreo y control. Los resultados del estudio permitirán a Parcel Services absorber la creciente demanda de manera efectiva, reducir tiempos ociosos y garantizar un servicio eficiente y competitivo en el mercado. Con estas estrategias, la empresa fortalecerá su capacidad operativa y optimizará sus procesos logísticos.