GE Appliances, Puerto Rico

Abstract

Este estudio aplicó la metodología DMAIC para identificar y resolver el problema de entregas incumplidas en GE Appliances, específicamente en el área de “retrofit”, donde se convierten enseres de LNG a LPG. El análisis abarcó el proceso desde ventas hasta la entrega al cliente, considerando la creciente frecuencia de atrasos. A través de entrevistas con la gerente de servicio al cliente y herramientas como SIPOC, diagramas de flujo y Value Stream Map, se evaluaron las operaciones de retrofit y su impacto económico y en el personal. Se analizaron datos de ventas de 18 meses (enero 2019 a junio 2020), mostrando demandas semanales de 702 y 1187 unidades para los enseres Tipo A y B, respectivamente, frente a entregas de 614 y 993 unidades. Se midieron tiempos promedio de conversión: 10.5 minutos para secadoras, 5.5 minutos para topes y 8.6 minutos para estufas. Actualmente, un empleado diestro en retrofit completa 609 unidades semanales, frente a una demanda de 1889 unidades, lo que genera costos de horas extras por $27,540 y pérdidas estimadas en $3,650 debido a la falta de entrega de 22,162 unidades. Entre las soluciones propuestas están cambiar de un sistema “push” a uno “pull”, reorganizar herramientas, mejorar la logística del almacén y contratar hasta tres empleados adicionales, aumentando la capacidad a 1244 unidades semanales. Estas medidas no solo reducirían las pérdidas, sino que optimizarían la operación para satisfacer la demanda y recuperar ingresos perdidos.