Traslado de Pacientes

Abstract

Al finalizar la primera fase de nuestro proyecto (Define & Measure), logramos construir la base de nuestro estudio. Identificamos el problema y las variables que intervienen durante el proceso alineadas al objetivo del proyecto. Resaltamos algunos hallazgos relevantes, durante nuestras conversaciones con los supervisores de las áreas de registro, enfermería, manejo de casos y coordinación de traslados. En el área de registro, el coordinador utiliza un libro físico donde registra toda gestión con las compañías de ambulancia y planes médicos. Los libros físicos se guardan en un área propensa a inundaciones; según nos expresan se han dañado varios libros. Además, tienen unos listados manuales de planes médicos, cubiertas, contactos e información de canales de comunicación. Cada vez que se identifica un cambio con los planes médicos se actualiza manualmente en los listados físicos y no en un sistema (digital). En el área de enfermería, el coordinador de Camas y/o Supervisión General, también utiliza un registro manual para realizar la gestión de ubicación, limpieza y asignación de cuartos. Por último, el personal a veces acude a comunicarse por teléfono para agilizar el proceso de recibo del paciente a la facilidad, obviando el proceso requerido de documentación en sistema. Continuamos con la fase II (Analyze, Improve & Control), donde inicialmente realizamos un análisis de desperdicios para identificar oportunidades de mejora en: manejo de documentación, disponibilidad de recursos, demoras en el proceso, reprocesos y defectos. Posterior, desarrollamos un diagrama de causa y efecto, para entender en una representación visual en forma de pez, los elementos (causas) de un proceso que pueden contribuir al problema identificado (efecto). Realizamos el diagrama de los “5 por qué” para, en un formato de preguntas, entender mejor el problema que estamos evaluando. Utilizando los datos recolectados en la fase de medición (Measure), realizamos el ejercicio de reclamación al parámetro y prueba de hipótesis, para comprobar si el tiempo de espera de los pacientes era mayor a 2 horas. Por otra parte, comprobamos con el ejercicio, si el tiempo de espera de los pacientes era mayor de 20 minutos. Continuamos nuestro análisis, generando gráficos de pareto para entender mejor los defectos de mayor frecuencia en el proceso. En “improve” basado al análisis de datos desarrollamos las soluciones potenciales, seleccionamos y priorizamos las soluciones para levantar planes de acción y los costos de implementación. Por último, recomendamos herramientas utilizadas en la fase de control, para sostener los cambios y monitorear el rendimiento de los cambios realizados en el proceso.