Establecer Métrica de Productividad por Rol y Tarea en Puestos de Despachos en Empresa B. Fernández & Hnos.

Abstract

Este estudio tiene como objetivo el desarrollo e implementación de una métrica de productividad en los puestos de despacho de B. Fernández & Hnos., Inc., debido a la reciente adopción del sistema Oracle. La transición a este sistema trajo consigo dificultades en la recolección de datos y el cálculo de incentivos, lo que generó la necesidad de establecer un marco de evaluación basado en métricas objetivas. Para abordar esta problemática, se aplicó la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), estructurando un enfoque analítico que permitió identificar fallas en la claridad de roles, deficiencias en la capacitación y falta de herramientas adecuadas. La fase de definición incluyó un análisis de la "Voz del Cliente" (VoC), destacando la necesidad de mejorar las condiciones laborales y proporcionar herramientas más eficientes. Durante la fase de medición, se recopilaron datos sobre desempeño y tiempos de despacho. El análisis reveló inconsistencias en la productividad y problemas en la distribución de tareas. Se propuso la creación de un tablero de control que permite monitorear indicadores clave de desempeño en tiempo real, asegurando que los incentivos sean justos y motivadores. La implementación de estas mejoras conlleva beneficios como una mayor eficiencia operativa, reducción de costos y una mejora en la satisfacción del personal. A largo plazo, la empresa podrá optimizar sus operaciones y garantizar un crecimiento sostenido. Este proyecto demuestra la importancia de la gestión basada en datos para la toma de decisiones estratégicas en entornos operativos dinámicos.