Análisis de Mejora de Procesos para la Operación de Limpieza y Esterilización de Contenedores Plásticos de Transporte

Abstract

Para nuestro proyecto de Capstone, estuvimos escogiendo a Cardinal Health como la compañía en dónde queríamos realizarlo para poder impactar de manera positiva la industria de la salud. Para llevar a cabo el proyecto en la compañía, estuvimos haciendo el acercamiento con Edwin Morales, quién conocíamos a través del ‘networking’ de una de nuestras integrantes del equipo. Una vez hecho el contacto y explorado los diversos proyectos disponibles, procedimos a realizar todos los preparativos para el comienzo del Capstone. En noviembre del 2023 comenzamos a recibir el adiestramiento necesario para entrar al área de recibo de la compañía, dónde se estaría trabajando el proyecto. La tarea que se estaría observando en el área de recibo es la limpieza de los bines, contenedores, que Cardinal Health recibe con bolsas de hielo que luego usarán para el envío de farmacéuticos o equipos médicos. Para el ‘Define’ estuvimos escogiendo las herramientas de Project Charter, Gantt Chart, VOA, SIPOC y CTQ para el planteamiento del problema y entender a mayor escala el proceso actual. El problema identificado fue la disminución en la cantidad de contenedores limpiados por día. Al comenzar el proyecto, el área estaba bajo una curva de aprendizaje al cambiar el personal que ejecutaba esta tarea. Para la etapa de ‘Measure’ se estuvo recopilando los datos de la cantidad de contenedores limpiados antes del cambio en el personal y los datos de la cantidad de contenedores limpiados a partir del cambio. Estuvimos utilizando las herramientas de Estadísticas Descriptivas, Boxplots, Histogramas, Dot Plot, Probability Plot y el Individual Value Plot para visualizar la data recolectada. En la etapa de ‘Analyze’ se estuvo desarrollando una prueba de hipótesis, análisis de capacidad, los 5 Porqués, un ‘Fishbone’ y el análisis de las tareas con valor añadido vs las tareas sin valor añadido. El uso de las herramientas mencionadas nos permite identificar la raíz causa del problema y, de esta manera, ofrecer recomendaciones certeras que sean eficientes para el proceso siendo trabajado. El resultado de nuestro análisis señaló que la meta establecida por Cardinal Health no va de acuerdo con los recursos que hay en la actualidad. En adición, se identificó que el hecho de tener 3 empleados de RM adiestrados en el proceso está teniendo un alto impacto en la disminución de paletas trabajadas. Continuamos con la etapa de ‘Improve’ donde buscamos ofrecer recomendaciones en base a los datos recopilados en las etapas previas. Se estuvo desarrollando un mapa mental, se ofreció un despliegue mejorado enfocado en el área donde se lleva a cabo la tarea, un ‘Poke Yoke’, un desglose de las causas y acciones, el análisis de los costos de las mejoras y un análisis del impacto de nuestro proyecto en el cumplimiento de las metas de la ONU. Aparte del despliegue mejorado, se recomienda un recipiente de basura más estrecho para tener más espacio en el área de trabajo, ya que el espacio es limitado. Adicionalmente, se recomienda acercar la libreta a la correa transportadora porque actualmente se encuentra lejos y los empleados recorren continuamente una larga distancia para identificar los contenedores incompletos. También se recomienda la implementación de talleres para continuar adiestrando a los empleados de RM y la asignación de mentores de parte de Cardinal Health para ayudar a los empleados a aclarar dudas. La última etapa fue ‘Control’ donde se buscaba ofrecer una forma de mantener las mejoras identificadas una vez ya no estemos trabajando en el proyecto con la compañía. Se estuvo realizando un análisis financiero y se ofrecieron las recomendaciones para sostener las mejoras sugeridas. Entre los controles ecomendados está el incentivo para los empleados cada semana que logren la meta o sobrepasarla. El plan de incentivo junto al zafacón nuevo y el ‘scanner’ suman un total de $6,294 en las mejoras sugeridas.