Mejora en el servicio de despacho de medicamentos en el área de farmacia interna

Abstract

Este proyecto brinda una visibilidad y evaluación del estado actual de la Farmacia Interna del San Jorge Children’s Hospital. El hospital solicita que haya una mejora en el servicio del despacho de medicamentos en el Departamento de Farmacia Interna para aumentar la calidad del mismo. La farmacia interna es la encargada de preparar y entregar las órdenes de medicamentos que los doctores recetan a los pacientes que permanecen internados en el hospital. Utilizando la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar), se resolverá el problema que enfrenta actualmente la farmacia interna. En la fase de Definir, se determina el desempeño actual del proceso de despacho de una orden médica, se recolecta información para el análisis y para generar la definición enfocada del problema. En la segunda fase se mide el desempeño actual del proceso que se busca mejorar comparan los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar la magnitud de la mejora requerida. En la fase de Analizar se lleva a cabo el 8 análisis de la información recolectada para determinar las causas raíz de los defectos y oportunidades de mejora. La cuarta fase “Mejorar” es la transición del proceso a la solución. Una vez las causas de los problemas han sido determinadas en la fase de “Analizar” el equipo identifica y cuantifica que pasara si las mejoras necesarias no se realizan y que pasara si se tarda mucho tiempo en llevarlas a cabo. El éxito en la fase “Controlar” depende de cuan bien el equipo de trabajo haya realizado una buena investigación en las fases anteriores. Las lecciones aprendidas son ahora implementadas y las herramientas utilizadas nos aseguran que las variables clave permanecen en control, para que así las ganancias en el proceso de mejora se mantengan.