Gestión y Desarrollo del Proceso de la Documentación de Inspección

Abstract

Este proyecto de Capstone analizó y rediseñó el proceso de documentación de inspección en Ingenium Professional Group, PSC, con el objetivo de reducir errores, retrabajo, intervención gerencial y quejas del cliente. El diagnóstico identificó que el 90% de los informes eran devueltos para corrección y que el 66% del tiempo del proceso se invertía en actividades sin valor agregado. Mediante herramientas como SIPOC, VOC, CTQ, Ishikawa, 5 Why’s y Pareto, se determinó que la ausencia de estandarización, validación previa y retroalimentación estructurada era la causa raíz del problema. Como solución, se propusieron una plantilla estandarizada, un checklist de validación pre-envío y un programa de capacitación para inspectores. Los resultados proyectados incluyen una reducción de errores a ≤20%, disminución de la intervención gerencial a ≤10%, reducción del ciclo de revisión a 1–2 días y un ahorro anual estimado de $84,280. El proyecto demuestra que la estandarización y el control preventivo pueden transformar significativamente la calidad y eficiencia del proceso documental.