Optimización del Proceso de Generación–Validación del reporte de Channel Migration

Abstract

Este informe técnico documenta el desarrollo del proyecto de Capstone titulado "Optimización del Proceso de Generación y Validación del Reporte de Channel Migration", realizado para el área de Marketing Analytics de Banco Popular de Puerto Rico. El proyecto se enfocó en mejorar un proceso analítico y operacional que presentaba alta variabilidad, correcciones recurrentes, retrabajo y un tiempo de ciclo elevado antes de entregar el reporte final al negocio. El proceso original requería validaciones manuales entre diferentes fuentes de datos, incluyendo SAS, Marketing Cloud, Dana/Power BI y hojas de cálculo. Como resultado, el proceso presentaba un 80% de ciclos con correcciones, entre 4 y 16 horas de retrabajo adicional, un lead time de hasta 42.5 horas y una eficiencia de ciclo de proceso (PCE) de 28%. Mediante la metodología DMAIC, el equipo definió el problema, midió el estado actual, analizó las causas raíz, propuso mejoras y estableció estrategias de control. Las soluciones principales incluyen un Dashboard PBI para validación automática, un SOP con checklist, automatización parcial de extracción y consolidación de datos, y un sistema de monitoreo de KPI para sostener las mejoras en el tiempo. El estado futuro propuesto busca reducir las correcciones a 20% o menos, disminuir el retrabajo a 2 horas o menos por ciclo, reducir el lead time a 16.6 horas y aumentar el PCE a 60% o más. El proyecto demuestra cómo el uso combinado de datos, estandarización, automatización y monitoreo puede transformar un proceso manual y reactivo en un proceso controlado, medible y sostenible.